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FAQ - Häufig gestellte Fragen

 

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Sollte Ihre Frage mit diesen Informationen nicht beantwortet werden, hilft Ihnen unser Kundendienst gerne weiter. Die Kontaktdaten finden Sie unten auf dieser Seite.

Wozu haben Sie Fragen?

  • Kundenkonto

  • Kann ich auch ohne Benutzerkonto bestellen?

    Ja, im Fink Living Shop haben Sie die Möglichkeit, auch ohne Einrichtung eines Benutzerkontos Ware einzukaufen. Wählen Sie dazu im Bestellvorgang einfach „Bestellen ohne Registrierung“ und folgen Sie den Anweisungen auf den folgenden Seiten.

    Es werden nur die Daten von uns aufgenommen und gespeichert, die wir für die Abwicklung Ihrer Bestellung benötigen. Optional haben Sie die Möglichkeit, uns Ihre Telefonnummer und Ihr Geburtsdatum zu übermitteln. Dadurch können wir Sie bei etwaigen Fragen schneller erreichen und Ihnen zum Geburtstag eine kleine Überraschung zukommen lassen. Ihre Daten werden wir zu keiner Zeit ungefragt für Werbezwecke nutzen. Wenn Sie trotzdem über aktuelle Angebote und Rabattaktionen informiert werden möchten, können Sie unseren Newsletter abonnieren, den Sie jederzeit wieder abbestellen können.

    Sie haben die Möglichkeit, die von uns gespeicherten Daten bei uns löschen zu lassen. Klicken Sie dazu einfach im Benutzerkonto auf "Konto löschen" und folgen Sie den weiteren Anweisungen.

  • Was sind die Vorteile eines Benutzerkontos?

    Mit einem Benutzerkonto profitieren Sie schon ab der ersten Bestellung von vielen Vorteilen.

    • Bestellhistorie: Hier sehen Sie Ihre letzten Bestellungen. Zu jeder Bestellung können Sie mit einem Klick Ihre Rechnung anzeigen und direkt ein vorausgefülltes Retourenlabel drucken.
    • Rechnungs- und Liefereinstellungen: Hier können Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse ändern. Bitte beachten Sie, dass die Adressen nicht für bereits getätigte Bestellungen geändert werden können.
    • Passwort ändern: Sie möchten Ihr Passwort ändern? Das können Sie hier jederzeit tun.
    • Newslettereinstellungen: Hier können Sie sich zu unseren Newsletter an- oder abmelden.
    • Mein Wunschzettel: Verwalten Sie hier Ihre favorisierten Artikel, um sie z.B. für die nächste Bestellung vorzumerken.
  • Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?

    Sie können Ihre E-Mail-Adresse im Benutzerkonto ändern. Gehen Sie dazu im Benutzerkonto auf „Rechnungs- und Liefereinstellungen“ und klicken Sie dann auf das Stiftzeichen rechts oben im Feld. Im folgenden Fenster können Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern.

  • Wie ändere ich meine Adresse?

    Sie sind umgezogen oder Ihre Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab? Ihre Adressdaten können Sie ganz einfach im Benutzerkonto ändern. Gehen Sie dazu im Benutzerkonto auf „Rechnungs- und Liefereinstellungen“ und klicken Sie dann auf das Stiftzeichen rechts oben im Feld. Bitte beachten Sie, dass die Adressen nicht für bereits getätigte Bestellungen geändert werden können.

  • Wie ändere ich meine Daten?

    Rufen Sie Ihre Daten im Benutzerkonto auf und klicken Sie auf den gewünschten Reiter, um Passwort, Newsletter-Abonnement oder Rechnungs- und Liefereinstellungen anzupassen. Auf der folgenden Seite klicken Sie das Stiftzeichen für „ändern“ rechts oben im Feld an. Nun können Sie Ihre Daten wie gewünscht ändern.

  • Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?

    Keine Sorge, Sie haben die Möglichkeit sich ein neues Passwort einzurichten. Hier können Sie ein neues Passwort anfordern: /passwort-vergessen/

  • Wie kann ich den Newsletter an- oder abmelden?

    Sie haben ein Benutzerkonto? In Ihrem Benutzerkonto können Sie sich unter „Newslettereinstellungen“ zum Newsletter an- oder abmelden.

    Sie haben kein Benutzerkonto? Am einfachsten können Sie sich ganz unten auf dieser Seite zum Newsletter anmelden. Sie möchten keine Newsletter mehr erhalten? Jeder unserer Newsletter enthält einen Abmeldelink, den Sie ganz unten im Newsletter finden.

  • Sind meine Daten sicher?

    Damit Sie beim Besuch unserer Webseiten sicher sind, haben wir alles unternommen, um Ihre Daten vor den Zugriffen Dritter zu schützen. Denn Ihre personenbezogenen Daten und Ihr Vertrauen sind für uns Verpflichtung zu größter Sicherheit.

    Die Beachtung aller Datenschutzbestimmungen ist für uns sehr wichtig. Wir schützen Sie nach Maßgabe dieser Erklärung davor, dass Sie durch den Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten durch uns in Ihren Rechten beeinträchtigt werden.

    Sie haben Fragen zur Sicherheit Ihrer Daten? Gerne steht Ihnen unser Kundenservice für Rückfragen zur Verfügung.

  • Zahlung

  • Wie erhalte ich meine Rechnung?

    Wenn Sie die Zahlungsoption “Bezahlen auf Rechnung“ gewählt haben, werden Sie zum Zahlungsdienstleister Klarna weitergeleitet. Nach Bestelleingang erhalten Sie Ihre Rechnung von Klarna automatisch per E-Mail.

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Wahl?

    Für eine einfache und sichere Zahlungsabwicklung arbeiten wir nur mit den vertrauenswürdigsten Zahlungsanbietern zusammen. Ihnen stehen folgende Bezahlmöglichkeiten zur Verfügung: Paypal, Kreditkarte (Visa und Mastercard), Sofortüberweisung und Giropay. Die Zahlung der Rechnung bieten wir über unseren Partner Klarna an.

    Weitere Informationen zur Zahlung finden Sie hier.

  • Kann ich per Rechnung zahlen?

    Ja, Sie haben im Fink Living Shop die Möglichkeit, per Rechnung zu zahlen. Den Rechnungskauf wickeln wir über unseren vertrauenswürdigen Partner Klarna ab.

    Wählen Sie dazu im Bestellvorgang einfach „Klarna Rechnungskauf“ aus und folgen Sie den weiteren Schritten. Eine elektronische Rechnung für Ihre Einkäufe wird Ihnen von Klarna nach Ihrem Einkauf an die hinterlegte E-Mail-Adresse zugestellt. Bei der Zahlung per Rechnung bekommen Sie immer zuerst die Ware und haben dann eine Zahlungsfrist von 14 Tagen. Sie können den Betrag überweisen oder bequem per Bankeinzug automatisch zum Fälligkeitsdatum abbuchen lassen.

    Weitere Informationen zur Zahlung finden Sie hier: /Zahlung/

  • Kann ich per Kreditkarte zahlen?

    Ja, Sie können im Fink Living per Kreditkarte zahlen. Per Visakarte oder Mastercard zahlen Sie einfach, bequem und sicher.

    Während des Bestellprozesses werden Sie aufgefordert, Ihre Kreditkartendaten anzugeben. Ihre Daten werden selbstverständlich über das SSL-Verfahren verschlüsselt an uns übertragen. Anschließend wird Ihre Kreditkarte direkt belastet und Ihre Bestellung von uns bearbeitet.

    Weitere Informationen zur Zahlung finden Sie hier.

  • Kann ich per PayPal zahlen?

    Ja, die Möglichkeit per PayPal zu zahlen, stellen wir Ihnen zur Verfügung. PayPal ist weltweit die beliebteste Art im Internet zu bezahlen und durch den PayPal- Käuferschutz besonders sicher. Auch im unserem Onlineshop bieten wir Ihnen diese Zahlungsoption an. Während des Bestellvorgangs werden Sie direkt zu PayPal weitergeleitet und können sich dort mit Ihren PayPal-Daten sofort anmelden und bezahlen. Sie können sich auch als Gast anmelden oder ein neues Konto anlegen. Ein weiterer Vorteil der PayPal Zahlung: Das von Ihnen hinterlegte PayPal-Konto wird direkt am Tag der Bestellung belastet und der Bestellprozess beschleunigt.

    Weitere Informationen zur Zahlung finden Sie hier.

  • Kann ich per Vorkasse zahlen?

    Nein, die Zahlung per Vorkasse bieten wir nicht an. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung per Rechnung zu zahlen oder eine der folgenden Zahlungsmöglichkeiten zu nutzen: Paypal, Kreditkarte (Visa und Mastercard), Sofortüberweisung und Giropay.

    Weitere Informationen zur Zahlung finden Sie hier.

  • Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung?

    Ihre Bestellbestätigung erhalten Sie wenige Minuten nach Ihrer Bestellung per E-Mail. Nach dieser E-Mail sollten Sie Ausschau halten:

    • Von:Fink Living 
    • Betreff: Ihre Bestellung bei Fink Living
  • Kann ich per Lastschrift zahlen?

    Ja, Sie können im Fink Living Shop per Lastschrift zahlen. Dazu stehen Ihnen die Bezahlmöglichkeiten giroPay und Sofortüberweisung zur Verfügung.

    Die Bezahlung bei giroPay erfolgt direkt über das von Ihnen angegebene Girokonto. Dazu geben Sie im Bezahlprozess unter anderem Ihre Kontonummer und Bankleitzahl ein, die Sie auf Ihrer Bankkarte finden. Die Bezahlung autorisieren Sie mit der TAN Ihrer Bank. giroPay wird unter anderem von der Postbank und Tochtergesellschaften der Sparkasse und Volksbank betrieben.

    Die Bezahlung über Sofortüberweisung funktioniert im Vergleich zu giroPay nahezu gleich. Auch bei Sofortüberweisung nutzen Sie Ihre Kontonummer und Bankleitzahl. Danach autorisieren Sie die Zahlung mit einer TAN. Der Betreiber von Sofortüberweisung ist die Sofort GmbH, die zur schwedischen Klarna-Gruppe gehört. Klarna ist unser vertrauenswürdiger Partner für den Rechnungskauf.

    Weitere Informationen zur Zahlung finden Sie hier.

  • Wo finde ich die Bankverbindung vom Fink Living Shop?

    Die Bankverbindung des Fink Living Shops wird in keinem Fall für Zahlungen benötigt, weshalb Sie diese nicht auf unseren Seiten finden.

    Sollten Sie bei Ihrer Bestellung die Zahlung per Rechnung ausgewählt haben, wird die Zahlung über unseren vertrauenswürdigen Partner Klarna abgewickelt. Sie sollten dazu nach Ihrer Bestellung eine E-Mail von Klarna erhalten haben, in der Sie alle weiteren Informationen finden.

    Nach dieser E-Mail sollten Sie Ausschau halten:

    • Von: Klarna | Cult at home GmbH
    • Betreff: Zahlungsinformationen zu deiner Bestellung bei Cult at home GmbH

    Sollten Sie Fragen haben, können Sie unseren Kundenservice telefonisch unter 02871/21910-626 oder per E-Mail über fink@cultathome.de erreichen.

    Weitere Informationen zur Zahlung finden Sie hier.

  • Wann erhalte ich mein Geld zurück?

    Im Falle einer Rücksendung ihrerseits, wird die Ware bei uns im Haus geprüft. Sobald diese Prüfung abgeschlossen ist, wird der entsprechende Betrag an Sie zurückgeführt. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, welches Sie bei der Bestellung ausgewählt haben.

    Gerne hilft Ihnen unser Kundenservice telefonisch unter 02871/21910-626 oder per E-Mail über fink@cultathome.de weiter.

  • Versand

  • Wie lange dauert die Zustellung meiner Bestellung?

    Bei allen Produkten aus dem Fink Living Shop handelt es sich um Lagerware, die direkt verschickt werden kann. Der Paketdienst benötigt im Durchschnitt 1 bis 3 Werktage für die Anlieferung. Sollte es einmal länger dauern, steht Ihnen unser Kundenservice für Fragen zur Seite:

    • Telefon: 02871 / 21910-626
    • E-Mail: fink@cultathome.de

    Sollte das gewünschte Produkt einmal nicht auf Lager sein, können Sie das Produkt bei uns anfragen. Sie werden per E- Mail benachrichtigt, sobald das Produkt wieder in unserem Lager eingetroffen ist.

  • Kann ich die Artikel auch an eine Packstation senden lassen?

    Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit, Ihr Paket ohne zusätzliche Kosten an eine Packstation senden zu lassen.

    Klicken Sie dazu im Bestellvorgang unter Punkt 2 „Adresse wählen“ bei „Lieferadresse“ auf „Suche Packstation/Filiale“. Nun können Sie auf der eingeblendeten Karte nach Angabe von Postleitzahl und Ort eine Packstation oder Filiale in Ihrer Umgebung auswählen. Sie können eine Packstation oder Filiale als Lieferadresse hinzufügen, wenn Sie diese auf der Karte auswählen und im kleinen Fenster auf „Auswählen“ klicken.

    Sie haben Schwierigkeiten bei der Auswahl? Unser Kundendienst hilft Ihnen gerne weiter.

  • Was mache ich, wenn ich nicht zuhause bin? Kann ich einen Wunschtermin festlegen?

    Die Festlegung eines Wunschtermins bei der Zustellung durch DHL ist leider nicht möglich. Sie haben jedoch die Möglichkeit, sich Ihr Paket an eine Packstation oder an eine Filiale liefern zu lassen. So können Sie Ihr Paket zu Ihrer Wunschzeit abholen.

    Um Ihr Paket an eine Packstation zu liefern, benötigen Sie eine DHL Kundenkarte. Diese können Sie innerhalb weniger Tage bei DHL beantragen. Weitere Informationen zur Packstation und wie Sie diese nutzen können, finden Sie auf den Seiten von DHL: https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/packstation.html

    Für die Zustellung in eine DHL Filiale brauchen Sie nur die entsprechende Filiale im Bestellvorgang (Punkt 2 „Adresse wählen“) auszuwählen. Sie werden von DHL informiert, sobald Ihr Paket eingetroffen ist.

  • Was kostet der Versand?

    Für den Standardversand berechnen wir eine Lieferkostenpauschale von 5,95 €. Ab einem Warenwert von 50,- € liefern wir Ihre komplette Bestellung versandkostenfrei.

    Sollten Sie größere Artikel bestellen, wird eventuell eine Lieferung per Spedition notwendig. Artikel, die per Spedition versendet werden müssen, sind entsprechend gekennzeichnet („Dieser Artikel wird per Spedition versendet“). Nach Ihrer Bestellung werden wir Sie kontaktieren, um die Lieferung per Spedition mit Ihnen abzustimmen.

    Weitere Informationen zum Versand finden Sie hier.

  • Wie lange dauert die Lieferung?

    Bei allen Produkten aus dem Fink Living Shop handelt es sich um Lagerware, die direkt verschickt werden kann. Der Paketdienst benötigt im Durchschnitt 1 bis 3 Werktage für die Anlieferung. Sollte es einmal länger dauern, steht Ihnen unser Kundenservice für Fragen zur Seite:

    • Telefon: 02871 / 21910-626
    • E-Mail: fink@cultathome.de

    Sollte das gewünschte Produkt einmal nicht auf Lager sein, können Sie das Produkt bei uns anfragen. Sie werden per E- Mail benachrichtigt, sobald das Produkt wieder in unserem Lager eingetroffen ist.

  • Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?

    Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit Ihre Lieferadresse und Ihre Rechnungsadresse unabhängig voneinander anzugeben. Wählen Sie im Bestellvorgang unter Punkt 2 „Adresse wählen“ dazu den Haken bei „Rechnungsadresse als Lieferadresse verwenden“ ab. Nun können Sie eine Lieferadresse Ihrer Wahl angeben.

  • Kann ich aus dem Ausland bestellen bzw. ins Ausland liefern lassen?

    Zurzeit versenden wir unsere Ware nur innerhalb Deutschlands. Eventuell nutzen Sie die Möglichkeit, Ihr Paket an eine Packstation in Grenznähe liefern zu lassen

  • Allgemein

  • Warum sollte ich im Fink Living Shop bestellen?

    Im Fink Living Shop finden Sie edle Deko und hochwertige Wohnaccessoires in zeitlosem Design. Viele Artikel in unserem Sortiment sind traditionell von Hand gefertigt, was jedes dieser Stücke zu einem unverwechselbaren Unikat macht. Intelligentes Design, hochwertige Materialien und sorgfältige Verarbeitung stehen bei uns im Fokus und prägen den Wert aller Artikel aus dem Hause Fink Living.

    Ab 50,- € Bestellwert liefern wir Ihnen Ihre Bestellung kostenfrei nach Hause. Unser Onlineshop ist von Trusted Shops zertifiziert, was das Einkaufen bei uns zu einem vertrauensvollen Erlebnis macht. Und mit DHL kommt Ihre Bestellung schnell und sicher bei Ihnen oder einer von zahlreichen Filialen oder Packstationen an.








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